Professioneller Telefonservice

Professioneller Telefonservice

Inhaltsverzeichnis

Umfassender Telefonservice mit Vorteilen

Outsourcing Telefonannahme

Wollen Sie für Ihre Kunden rund um die Uhr erreichbar sein? Mit einer eigenen Telefonabteilung im Unternehmen entstehen Ihnen dabei hohe Kosten. Einfacher und günstiger ist unser Telefonservice, den wir Ihnen ganz nach Bedarf – gerne auch rund um die Uhr – anbieten. Die Vorteile der Telefonannahme im Outsourcing sind vielseitig und eignen sich für alle Firmen, die jederzeit erreichbar sein und die ihre Kunden nicht an zeitbegrenzte Geschäftszeiten binden möchten.

telefonservice

Warum sich die externe Telefonannahme lohnt

Externe Telefonannahme

Sicherlich kennen Sie die Problematik, wenn Sie bei Arbeitsbeginn die Mailbox abhören und feststellen, dass Sie zahlreiche Rückrufe tätigen müssen. Das kostet Zeit, die Sie eigentlich in andere Aufgaben investieren wollten. Doch Ihre Kunden haben Fragen, die beantwortet werden möchten und die Ihren Rückruf nach der „Ansprache auf Band“ erforderlich machen.

Lagern Sie die Telefonannahme in unser Callcenter aus, dürfen Sie sich auf einen exklusiven und umfassenden Telefonservice verlassen. Ihnen geht kein Anruf mehr verloren und Sie haben die Gewährleistung, dass Ihre Kunden mit einem empathische Menschen und nicht mit einer Maschine sprechen. Der Telefonservice zahlt sich in der Gewinnung neuer Kunden und in der Bindung von Bestandskunden gleichermaßen aus. Sie sparen Zeit, senken Ihre Betriebskosten – da keine eigene Callcenter Abteilung nötig ist – und sind jederzeit erreichbar.

Persönlich

Die Anrufannahme erfolgt dabei ganz nach Ihren Vorgaben und Wünschen inkl. Begrüßung mit Firmennamen.

Termine, Buchungen

Unser Anrufannahmeservice ist für für jeden Zweck geeignet. Terminvergabe, Buchungen, Bestallannahme, u.v.m.

Werbeanruf Blocker

Blocken von Werbeanrufen, VIP Kunden werden nach Ihren Vorgaben durchgestellt.

Telefonzentrale

Erstannahme und bei Bedarf Weiterleitung direkt an die richtige Abteilung.

Gesprächsnotizen

Gesprächsnotizen nach Ihren Angaben werden Ihnen per Email, SMS oder anderes zugesandt.

Einfach & Transparent

Alles in einem übersichtlichen und transparenten Preispaket ohne versteckte Kosten.

Kostenlos testen

Noch unsicher? Dann testen Sie unser Angebot völlig unverbindlich und kostenlos!

Individuelle Lösung

Wenn Sie eine ganz bestimmte Telefonlösung benötigen, sprechen Sie uns darauf an. Alles ist möglich!

Vorteile im Überblick

Telefonservice

Das mobile und digitale Zeitalter hat eine gravierende Veränderung im Kundenservice herbeigeführt. In der Praxis zeigt sich, dass erfolgreiche Unternehmen rund um die Uhr erreichbar und für ihre Kunden da sind. Doch als Unternehmen mit regulären Geschäftszeiten und ohne Schichtbetrieb ist es nicht ohne Zusatzkosten und zusätzliche Mitarbeiter möglich, einen Rund-um-die-Uhr Telefonservice anzubieten.

Daher ist die Entscheidung für die Auslagerung der Telefonannahme ins Callcenter eine praktische, kostengünstige und vorteilhafte Lösung für Ihr Unternehmen. Folgende Vorteile stechen besonders heraus, da sie dazu beitragen, dass Sie mehr Kunden gewinnen und Ihr Image bei Bestandskunden optimieren.

  • Sie verpassen keinen Anruf mehr.
  • Der Telefonservice spart Ihnen Rückrufkosten und Zeit.
  • Ihre Kunden haben jederzeit einen zuverlässigen und kompetenten Ansprechpartner.
  • Die Callcenter-Mitarbeiter sind freundlich und arbeiten lösungsorientiert.
  • Wir entlasten Sie im beruflichen Alltag und übernehmen den Telefonservice in Stoßzeiten.
  • Sie sparen Personalkosten und profitieren von einer sekundengenauen Abrechnung.

Branchenspezifische Lösungen für Unternehmen

Individuelle Lösungen

Viele Unternehmer fragen sich, ob sich die externe Telefonannahme für ihre Branche eignet. Bei uns erhalten Sie branchenspezifische Lösungen und können sich darauf verlassen, dass wir neben der freundlichen Anrufannahme über die notwendigen Kompetenzen für einen zufriedenstellenden Service verfügen. Alle Callcenter-Mitarbeiter sind umfassend geschult und daher jederzeit in der Lage, sich im Telefonservice auf Ihre Kunden und deren Anliegen einzustellen.

Die Fachgespräche führen Sie, da wir alle Gesprächsnotizen weiterleiten und Ihnen damit einen professionellen Einstieg ins Beratungsgespräch ermöglichen. Neben der klassischen Telefonannahme in der Beratung, bei Revisionen und in der Aufnahme von Kundenmeinungen, können Sie uns mit verschiedenen Sonderleistungen beauftragen und sich auf eine kompetente Realisierung Ihres Anliegens verlassen.

Mitarbeiterentlastung in Stoßzeiten und Telefonannahme außerhalb Ihrer Geschäftszeiten

Telefonannahme außerhalb Ihrer Geschäftszeiten

Saisonal, in Urlaubszeiten oder bei hohem Krankenstand stehen Sie vor der Herausforderung, weiterhin für Ihre Kunden da zu sein und alle Anrufe persönlich entgegenzunehmen? In diesem Fall kann die Telefonannahme durchaus zu einer Leistungsminderung im Kerngeschäft sorgen, da Sie einige Mitarbeiter mit zusätzlichen Aufgaben bedenken müssen.

Der Aufgabenbereich unseres Callcenters erstreckt sich über die Mitarbeiterentlastung in Ausnahmesituationen bis hin zum Telefonservice, wenn Sie 24/7 erreichbar sein und Ihren Kunden den besten Service bieten möchten. Verärgerte Kunden, die mehrmals bei Ihnen anrufen und nur die Mailbox erreichen, sind nicht die beste Werbung. Anders verhält es sich, wenn ein freundlicher Gesprächspartner abnimmt und den Anrufer in der Problemlösung unterstützt.

Tipp: Auch minutenlange Warteschleifen sind nicht vertrauensbildend, selbst wenn der Anrufer keine Mehrkosten in Kauf nehmen muss. Niemand hat die Zeit und die Geduld, auf ein persönliches Gespräch mit einem Mitarbeiter zu warten und in Stoßzeiten bis zu einer halben Stunde in der Warteschleife zu verweilen.

Aufnahme und Weiterleitung von Gesprächsnotizen

Anrufnotizen Weiterleitung

Kunden, die bei Ihnen anrufen, haben meist eine Frage oder möchten ein Problem klären. Es sind Emotionen im Spiel, die sich bei Unerreichbarkeit Ihres Unternehmens in sozialen Netzwerken entladen und einen Imageschaden herbeiführen können. Die Beauftragung eines Callcenters mit der Telefonannahme ist eine gute Lösung, um sich vor diesbezüglichen Problemen und den damit verbundenen Folgen zu schützen.

Wir zeichnen alle Gespräche auf, leiten Ihnen die Notizen weiter und machen Vermerke, worauf der Anrufer besonderen Wert legt und worum es ihm in seinem Gespräch ging. Sie können sich daher ganz einfach auf den Rückruf vorbereiten und sich darauf verlassen, dass Sie mit unserem Telefonservice für eine vertrauensvolle Bindung zu Ihren Stammkunden und für größte Erfolge in der Neukundengewinnung sorgen. Mit präzisen Worten und Know-how notieren wir alle wichtigen Ankerpunkte des Gesprächs, sodass Sie auf den ersten Blick in Kenntnis zum Sachverhalt und zum jeweiligen Anliegen des Anrufers sind.

Optionale 24h Hotline durch geschulte und freundliche Mitarbeiter

24 Stunden Hotline

Die 24h Erreichbarkeit ist sicherlich kein Muss. Doch Unternehmen, die diesen Service anbieten, heben sich von Mitbewerbern in ihrer Branche ab und sind erfolgreicher. Ihre Mitarbeiter sind motivierter, da sie entlastet werden und nicht rund um die Uhr erreichbar sein müssen. Für Ihre Kunden sind Sie dennoch jederzeit verfügbar, was in der heutigen Zeit in vielen Branchen unabdingbar ist. Gerade in kleinen und mittelständischen Unternehmen erfolgt die Telefonannahme außerhalb der Bürozeiten oftmals über die Weiterleitung auf eine Handynummer.

Das führt dazu, dass Ihre Mitarbeiter eine Tätigkeit unterbrechen und sich dem Telefonservice widmen müssen. Falls der Anruf nicht angenommen werden kann, da der Handwerker zum Beispiel eine aktuelle Tätigkeit beim Kunden nicht unterbrechen kann, besteht das Risiko, dass Sie einen lukrativen Auftrag oder sogar einen Bestandskunden verlieren. Mit der 24h Hotline über unser Callcenter ist Ihr Unternehmen immer erreichbar und Ihre Kunden freuen sich darüber, mit einem freundlichen und versierten
Gesprächspartner zu kommunizieren.

EINFACH & TRANSPARENT

Unsere Preise

Leistung Preis
Bearbeitungsminute 0,40 €
Anrufannahmegebühr (erfolgt erst ab einer Gesprächszeit von 15 Sekunden) 0,40 €
Monatliche Grundgebühr -entfällt-
Gebühr für 24h-Erweiterung auf Anfrage
E-Mail-Benachrichtigung -inklusive-
Weiterleitungen (optional):
Deutsches Festnetz 0,03 € pro Minute
Deutsches Mobilfunknetz 0,09 € pro Minute
Internationales Festnetz 0,13 € pro Minute
Internationales Mobilfunknetz 0,18 € pro Minute
Optionale Zusatzleistungen
Individuelle Warteschleifenansage inkl. Melodie (Aufnahme und Implementierung) ab 39,00 € einmalig
Implementierung einer bereits bestehenden Wartemelodie -inklusive-
Rufnummer mit Wunsch- Ortsvorwahl 10,00 € monatlich

keine eigene Telefonannahme nötig

Günstige Konditionen

Sicherlich fragen Sie sich, mit welchen Kosten Sie für die Telefonannahme rechnen müssen. Da wir Ihnen eine sekundengenaue Abrechnung bieten, zahlen Sie nur für die Zeit, die wir tatsächlich im Telefonservice tätig waren. Gegenüber einer eigenen Telefonannahme in Ihrer Firma sparen Sie bares Geld, da Sie kein monatliches Gehalt, sondern ausschließlich Realkosten zahlen.

UNGLAUBLICH, ABER WAHR!

Bis zu 70% mehr Kundenzufriedenheit

Und das einzig und allein durch die ständige Erreichbarkeit Ihres Unternehmens. Unser Büroservice sorgt für mehr Zufriedenheit, Vertrauen und Umsatz. Daher verzichten Sie auf automatische Bandansagen. Vertrauen Sie uns, 24 Stunden an 365 Tagen im Jahr.

KUNDENMEINUNGEN

Was Kunden sagen

Wir sind stolz auf unsere Arbeit und bleiben dennoch nicht stehen. Jeden Tag versuchen wir uns zu verbessern, entwickeln neue Konzepte oder denken auch mal „out of the box“ über mögliche Lösungen nach.

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